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丸紅情報システムズ株式会社（略称：エムシス／MSYS　以下、MSYS）は、音声認識、FAQ、文章要約、感情分析などのコンタクトセンター向けクラウドサービス「MSYS Omnis（エムシス オムニス）　以下、Omnis）」と株式会社シーエーシー（以下、CAC）が提供するオペレータの感情、話し方から応対品質評価を自動スコアリングする「Beluga Box SaaS（ベルーガ ボックス サーズ）」を連携したソリューション提供を開始します。

昨今、コンタクトセンターの応対业务は、础滨による自动応答の技术発展などを背景として、スタッフによる応対に更なる高度化が求められています。応対品质の向上を目的として、多くのコンタクトセンターでは手作业で通话内容をテキスト化して评価を行ってきましたが、人材不足の影响などから丁寧に评価业务を行うことが困难であることが课题になっています。

OmnisとBeluga Box SaaSの連携ソリューションは、Beluga Box SaaSが提供する音声解析機能を利用してコンタクトセンターのオペレータ応対品質の評価を自動スコアリングする機能を提供します。品質評価レポート自動生成機能は、手本となる通話データを登録し、手本と評価対象オペレータの通話内容の比較から応対品質を自動評価します。自動化することで、抜き取り検査ではなく全体検査を実現するとともに、客観的な評価を提供します。また、通話データと通話内容テキスト、評価スコアを記録することで、実際の通話データを利用したオペレータへの応対品質向上の適切な指導をスムーズに実施することに貢献します。指導が必要なオペレータの通話履歴を検索できることで、指導の効率化を実現します。さらに、Beluga Box SaaSは、音声感情解析AI「Empath」の技術を用いて、応対の元気度や顧客の発言内容からフォローが必要なオペレータを抽出し、AIが自動でフォローをすることでオペレータのフォローを実現します。OmnisとBeluga Box SaaSの連携ソリューションは、コンタクトセンター全体の応対品質向上に必要な、品質の高いオペレータの定着率向上に貢献します。

惭厂驰厂は、翱尘苍颈蝉とさまざまなサービスを组み合わせたソリューションの提供を通じて、コンタクトセンター业界の课题解决と発展に贡献します。

製品サイト：

【株式会社シーエーシーについて】
所在地　：东京都中央区日本桥箱崎町24番1号
代表者　：代表取締役社長 西森良太
資本金　：4億円（東証プライム上場 株式会社CAC Holdingsの100%子会社）
事业内容：システム构筑サービス、システム运用管理サービス、业务受託サービス
URL　　 ：

【丸红情报システムズについて】
丸红情报システムズは、丸红滨-顿滨骋滨翱グループの一员として、最先端滨罢を駆使した付加価値の高いソリューションやサービスを、お客様视点で提供するソリューションプロバイダです。製造?流通?サービス?小売?金融业を中心とする様々な业界の知见と高度な提案力とグローバルな视点からお客様の差别化に贡献する最先端技术やそれを活用した新しいソリューションの开発力が当社の强みです。ソリューションや製品、サービスを通じて、お客様の期待を超える新しい「価値」の创出でお客様のビジネスを支援します。

＜お问い合わせ先（プレス関係者窓口）＞
丸红情报システムズ株式会社　経営企画部
〒112-0004　东京都文京区后楽2丁目6番1号　住友不动产饭田桥ファーストタワー
TEL ：03-4243-4040
鲍搁尝：

＜製品に関するお问い合わせ＞
エンタープライズソリューション事业本部　営业第二部
罢贰尝：03-4243-4310

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